Política de Devolução e Reembolso

1. Direito de livre resolução

Nos termos da lei portuguesa (Decreto-Lei n.º 24/2014), tem 14 dias, a contar da data em que recebe a encomenda, para desistir da compra sem ter de indicar o motivo.

2. Condições de devolução

• A peça deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, riscos ou danos.
• Deve ser devolvida na embalagem original, com todos os acessórios e etiquetas.
• O cliente só é responsável pela desvalorização da peça que resulte de uma utilização para além do necessário para verificar a sua natureza e características.

3. Exceções

Não aceitamos a devolução de:

• peças personalizadas, gravadas ou feitas à medida segundo as indicações do cliente;
• brincos, por razões de higiene, se a embalagem selada tiver sido aberta;

exceto em caso de defeito de fabrico ou erro no envio.

4. Como pedir a devolução

1. Envie-nos um e-mail para info@mimorie.com com o número da encomenda e a peça que pretende devolver.
2. Respondemos com a confirmação e a morada de devolução.
3. Envie a peça no prazo de 14 dias a contar da comunicação da desistência.

5. Custos de devolução

Os portes de envio da devolução ficam a cargo do cliente, exceto se a peça tiver defeito ou se tiver havido um erro nosso no envio. Os portes do envio original são reembolsados quando a devolução é total.

6. Reembolso

Depois de recebermos e verificarmos a peça, o reembolso é feito em 2 a 5 dias úteis (no máximo, 14 dias), pelo mesmo método de pagamento usado na compra.

7. Peças danificadas, com defeito ou trocadas

Se a peça chegar danificada, partida ou não for a que encomendou, contacte-nos nas primeiras 48 horas após a receção, com fotografias da peça e da embalagem. Substituímos a peça ou reembolsamos o valor total, sem qualquer custo para si. Este prazo serve para agilizar a resolução e não limita os seus direitos ao abrigo da garantia legal.

8. Garantia legal

Todas as peças têm a garantia legal de conformidade de 3 anos (Decreto-Lei n.º 84/2021), que cobre faltas de conformidade existentes no momento da entrega. Não cobre o desgaste normal nem danos causados por má utilização.

9. Resolução de litígios

Em caso de litígio, o consumidor pode apresentar reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico (livroreclamacoes.pt) ou recorrer a uma entidade de resolução alternativa de litígios de consumo (lista em consumidor.gov.pt).

10. Contacto

Para qualquer questão sobre trocas e devoluções, escreva-nos para info@mimorie.com.